[No.10247] カスタマーサクセス※マネージャー(東京)

【企業名】　コンフィデンシャル （クラウドサービス会社。主に中小企業へ、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供/東証一部上場）

【ポジション】　カスタマーサクセス※マネージャー(東京)

【職務内容】
当社カスタマーサクセスマネージャー（管理職）として、業務をご担当頂きます。
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・オンボーディング、オンゴーイングなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進　
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

◯mission
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、弊社へのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

【年収】　　　1000万円　～　1117万円
【勤務地】　　東京都渋谷区千駄ヶ谷
【雇用形態】　正社員
【会社概要】　従業員：501～1,000名、売上：2020年03月期実績116億800万円
【業種】　　　インターネット関連・ゲーム
【採用背景】　導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。

＜採用要件＞
【必須要件】
■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験（5年以上）
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・Webアプリケーション開発経験
・Saas商材の営業経験（アフターフォロー等のご経験必須）
【歓迎要件】
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験