【マネージャー候補】カスタマーサポート

【企業名】　コンフィデンシャル （タクシーを中心としたモビリティ分野のソフトウェア・ハードウェア開発を行っている企業です。）

【ポジション】　【マネージャー候補】カスタマーサポート

【職務内容】　
CX部門のマネージャー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営をお任せします。サービス開発に近い距離で、顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを担っていただきます。

【具体的な業務】
1.業務プロセス改善
2.スタッフ管理
3.スタッフの問い合わせフォロー・エスカレーション対応
4.カスタマーサポート業務（電話・メール）
5.KPI※を達成するための新たな施策の企画・実行
6.顧客対応業務の最適化
7.教育体制構築・マニュアル作成
8.社内へのVOC（顧客の声）共有によるサービスレベル向上

【年収】　　　600万円　～　800万円
【勤務地】　　東京都千代田区紀尾井町
【雇用形態】　正社員
【会社概要】　従業員：11〜50名、売上：未公表
【業種】　　　　インターネット関連・ゲーム

【下記全てを満たす方】
1.事業会社でのカスタマーサポート部門・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験、または管理経験がある方
2.CRM（顧客管理システム）・SFA（営業支援システム）の活用経験のある方
3.開発部門との調整経験のある方（顧客体験向上のため）

 

※詳細については、下記よりお問い合わせください。

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