[No.10380] コンタクトセンター業務品質管理部　マネージャー候補（総合職/正社員）

【企業名】　コンフィデンシャル （主力商品の医療保険を中心に、保険代理店による販売やインターネットや電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売チャネルでお客さまへ商品をお届けしています）

【ポジション】　コンタクトセンター業務品質管理部　マネージャー候補（総合職/正社員）

【職務内容】
コンタクトセンター業務品質管理部において、以下業務を担っていただきます。
1.コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
2.コンタクトセンターの応対品質管理
3.業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
4.コンタクトセンター委託先管理
5.VOCの分析と業務改善提案

【年収】　　　600万円　～　950万円
【勤務地】　　東京都新宿区大久保
【雇用形態】　正社員
【会社概要】　従業員：1,000名以上、売上：未公表
【業種】　　　生命保険・損害保険
【採用背景】　コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大、運用機能強化に伴う増員です。

＜採用要件＞
【必須要件】
下記いずれかを満たす方
1.事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じる経験（課長、課長補佐など）
2.BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じる経験
【歓迎要件】
1.大手BPO会社での勤務経験
2.生損保会社における勤務経験
3.PCスキル中級レベル以上（データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成）