[No.10105] 【品質管理】CS品質管理

【企業名】　コンフィデンシャル （東証一部上場のソーシャルゲームプロバイダーです）

【ポジション】　CS品質管理

【職務内容】
カスタマーサポートの品質管理を担当します。
応対スキル向上のための仕組みづくりや、各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に行います。

1. 日本語・海外言語（主に英語）の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
2. 問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
3. お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
4. 顧客満足度の分析・施策・効果検証
5. 一部問い合わせの対応や文章レビューなどの実施

【年収】　　　500万円　～　700万円
【勤務地】　　東京都港区六本木
【雇用形態】　正社員
【会社概要】　従業員：501～1,000名、売上：2020年12月期実績33,951百万円
【業種】　　　　インターネット関連・ゲーム

＜採用要件＞
【必須要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力：実務での使用経験（2年以上）
・10名以上のチーマネジメント経験（2年以上）
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキル（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定）
【歓迎要件】
・SQLなどによるデータ加工経験（抽出・集計・分析の実務経験）
・RPAツールの操作経験や導入に携わった経験
・ITエンジニアの実務経験実務経験