【コマースカンパニー】Rakuten Fashion:CS戦略企画・推進※マネージャー候補

株式会社オーシャン

【企業名】 コンフィデンシャル (国内最大のネットモール運営会社、日本を代表するネット企業/東証一部上場)

【ポジション】 CS戦略企画・推進※マネージャー候補

【職務内容】
・CS向上、CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証NPS、VOCを起点とし、コンタクトセンターやサービス開発部署等の関係部署と調整を行いながら、UI/UX、サービス全体の改善促進リードをお任せ致します。

・CSオペレーションの業務管理・改善・提案、サービス品質管理
現在コンタクトセンターは社内別部署にあり、エスカレーションにて上がってきたお問合せに対する問題の特定、解決を行っております。
これらのVOC含めた問合せ内容を分析し、対応品質やサービス自体の向上に向けた業務プロセス構築、改善を行って頂きます。

・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進

【年収】   700万円 ~ 900万円
【勤務地】  東京都世田谷区玉川
【雇用形態】 正社員
【会社概要】 従業員:1,000名以上、売上:2020年12月期実績14,555億円
【業種】   インターネット関連
【採用背景】 ビジネス拡大期のため、体制を強化すべく、増員を計画しています。

<採用要件>
【必須要件】
・社会人経験5年以上
・CS関連のプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方(NPS向上に向けた施策の実施 等)
・Excel、PowerPointスキル
【歓迎要件】
・リーダーやマネージャーなどの管理職経験
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・CS関連の戦略立案経験
・CRM、他CS関連ITの高い知見と業務経験

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