[No.10105] 【品質管理】CS品質管理

株式会社オーシャン

【企業名】 コンフィデンシャル (東証一部上場のソーシャルゲームプロバイダーです)

【ポジション】 【品質管理】CS品質管理

【職務内容】
カスタマーサポートの品質管理を担当します。
応対スキル向上のための仕組みづくりや、各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に行います。
1. 日本語・海外言語
(主に英語)の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
2. 問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
3. お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
4. 顧客満足度の分析・施策・効果検証
5. 一部問い合わせの対応や文章レビューなどの実施

【年収】   500万円 ~ 700万円
【勤務地】  東京都港区六本木
【雇用形態】 正社員
【会社概要】 従業員:501~1,000名、売上:2019年12月期実績31,109百万円
【業種】   インターネット関連・ゲーム

<採用要件>
【必須要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力:実務での使用経験(2年以上)
・10名以上のチーマネジメント経験(2年以上)
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキル(VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定)
【歓迎要件】
・SQLなどによるデータ加工経験(抽出・集計・分析の実務経験)
・RPAツールの操作経験や導入に携わった経験
・ITエンジニアの実務経験実務経験

Scroll to top